ICR MALON
Doskonalenie Relacji z Klientem
Improvement Of Customer Relationships
Obecnie poza przedsiębiorstwami, również takie organizacje, jak urzędy, publiczne placówki ochrony zdrowia, szkoły i inne instytucje administracji itp. zaczynają zwracać większą uwagę na pozyskiwanie informacji od pacjentów, petentów czy ogólniej - KLIENTÓW odnośnie postrzegania przez nich jakości produkowanych wyrobów, realizowanych usług lub procesów statutowych. Informacje te, będące sprzężeniem zwrotnym po zrealizowanych działaniach, coraz częściej jednak dotyczą również jakości obsługi Klienta przez osoby mające bezpośredni z nim kontakt.
Jako ICR MALON oferujemy usługi mające na celu pozyskanie informacji dotyczących poziomu jakości obsługi Klienta, w tym również jej oceny w oczach najbardziej zainteresowanych – Klientów. Na podstawie wyników przeprowadzanych badań oraz po analizie słabych i mocnych stron Organizacji, realizujemy szkolenia dla pracowników „z pierwszej linii”, mające za zadanie poprawę jakości obsługi Klientów, jak również usługi doradcze dostarczające odpowiednich rozwiązań systemowych zapewniających jej powtarzalność.