Informujemy, iż 25 czerwca organizacja ISO opublikowała nową specyfikację techniczną ISO/TS 10004:2010, Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring, dotyczącą monitorowania i pomiaru satysfakcji klienta, w tym:
- Idei satysfakcji klienta, naczelnych zasad
- Ram dla monitorowania i pomiaru satysfakcji klienta
- Planowania monitorowania i pomiaru satysfakcji klienta
- Procesów monitorowania i pomiaru satysfakcji klienta
- Zachowania i doskonalenia monitorowania i pomiaru procesów.
Wszystkich zainteresowanych bardziej szczegółowymi informacjami odnośnie niniejszej specyfikacji zapraszamy do odwiedzenia naszej Czytelni (www.malongroup.pl).